service à la clientèle

informations et politiques de la compagnie

expédition des commandes

Toutes les commandes placée sur notre site sont emballées par notre équipe (sans robots) et sont expédiés à partir de Montréal, canada.

livraison internationale

Nous expédions nous produits partout dans le monde depuis 1996.

Les commandes pour l’international placées sur notre site web sont expédiées par courrier (DHL, FedEx et UPS). Une fois la commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi et la facture par courriel. . Nous vous conseillons donc de vérifier les dossiers spam/indésirables de vos courriels ainsi que d'autoriser les communications provenant de kamapigments.com.

Les délais de transit sont généralement inférieurs à 2 semaines. Les commandes internationales peuvent ou non être soumises à des délais supplémentaires ainsi qu'à des taxes et droits qui ne peuvent pas être calculés à l'avance et qui seront collectés par le transporteur lors du courtage en douane dans votre pays de destination. Lorsque vous commandez à l'international, gardez toujours un oeil sur votre colis en utilisant le lien de suivi que nous vous enverrons par courriel afin d'éviter toute complication.

service utilisé pour l'expédition des colis

Toutes les commandes passées sur ce site Web sont expédiées par le transporteur le plus abordable pour votre destination.

autres transporteurs et courriers

Si vous souhaitez utiliser une compagnie ou un service d'expédition spécifique, choisissez simplement l'option de retrait en magasin lors du paiement et envoyez-nous un e-mail pour prendre des dispositions d'expédition personnalisées.

Si vous souhaitez utiliser un transporteur différent ou un service d'expédition spécifique, placez votre commande et choisissez simplement l'option de ramassage en magasin au moment de la conclusion. Par la suite, contactez-nous par courriel en mentionnant votre numéro de commande internet pour prendre des arrangements.

frais de douanes et taxes d’importation

Les coûts de transport indiqués sur notre site Internet ne prennent pas en charge les taxes de vente et frais douaniers qui pourraient être exigés lors de l'entrée des marchandises dans le pays de destination.

Toutes commandes expédiées à l’extérieur du Canada peuvent être sujettes à ce type de frais de douanes exigés par le pays de destination. Le destinataire d’un colis international peut être sujet à ces taxes d’importation lorsque l’expédition arrive au pays de destination.

Les politiques douanières varient grandement d’un pays à l’autre; nos clients devraient contacter leurs douanes nationales pour des informations supplémentaires. Lorsque des procédures douanières sont requises, elles peuvent causer des délais par rapport au temps d’acheminement normaux de nos colis.

délais d'acheminements des colis

Voici un tableau approximatif des délais d'acheminements des colis à partir de notre magasin de Montréal :

DestinationDélai
Québec 1-2 jours ouvrables
Ontario 1-3 jours ouvrables
Canada 1-7 jours ouvrables
États-Unis 5-7 jours ouvrables
Europe 4-7 jours ouvrables
Australie 4-7 jours ouvrables
reste de la planète 4-7 jours ouvrables
 
Les délais indiqués ici peuvent ne pas être respectés si votre commande comporte des produits en rupture de stock ou encore si votre colis est inspecté aux douanes dans le cas d'une expédition internationale.

tarifs de livraison réduits

Lorsque vous payez les frais de port sur notre site Web, les frais que nous facturons sont réduits d'environ 20 %. Nous considérons que les commandes web nous permettent d'économiser sur nos frais et c'est pourquoi nous vous refilons une partie des économies.

expédition gratuite

Nous offrons l'expédition gratuite sur les commandes placées sur notre site web. Les montants de commande minimaux à atteindre sont détaillés dans le tableau ci-bas.

Certains items trop volumineux ne sont pas sujets à la promotion, si l’un de ces produits fait partie de la commande, il annulera le transport gratuit.

pour voir la liste complète de ces produits cliquez ici .

Destinationmontant
Québec 60
Yukon, Nunavut 300
Canada 85
États-Unis 90
Mexique 195
Amérique du sud 275
Union Européenne 275
Australie 300
reste de monde 350
 

retours, remboursements et bris dans le transport

Si vous n'êtes pas satisfaits de la qualité des marchandises que vous avez achetées chez nous, vous avez jusqu'à quarante cinq (45) jours pour nous retourner la marchandise pour un remboursement complet ou encore un échange sans aucunes questions posées.

Retours

Si vous souhaitez retourner un produit contre un remboursement vous devez d’abord nous envoyer un courriel, pour obtenir une autorisation de retour écrite. En outre, il faut satisfaire aux trois conditions suivantes:

  • Le produit doit être retourné à l’intérieur de 45 jours après l’achat.
  • Le produit doit être non utilisé et en parfaite condition.
  • En cas de retour par colis, vous devez inclure une copie de l'autorisation de retour (ci-dessus) dans la boite.
  • Dans le cas d'un retour en personne au magasin de détail, vous devez avoir une copie de votre facture (la version imprimée ou la version électronique conviennent).
1. Retour par la poste:

Pour être certain d'obtenir votre remboursement, assurez-vous de bien emballer les marchandises afin qu'elles ne se brisent pas pendant le transport et n'oublier pas d'inclure votre autorisation de retour obtenue par courriel, sans quoi il nous sera impossible d'effectuer un remboursement.

2. Retour en personne:

La marchandise peut être retournée directement au magasin de détail de Montréal. Il est plus facile de le faire avec une autorisation de retour mais ce n'est pas obligatoire. Cependant, vous devez avoir une copie de la facture finale de votre commande, qu'elle soit imprimée ou en version électronique (PDF).

Une fois les marchandises reçues elles seront inspectée et s’ils remplissent bien nos conditions de retour ci-haut, nous rembourserons la méthode de paiement originale de la commande.

Selon les circonstances, et l'ampleur du retour, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de restockage.

Produits défectueux ou bris dans le transport

Pour échanger un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par courriel en incluant une ou plusieurs photos. S’il s’agit d’un produit endommagé, veuillez inclure aussi des images des dommages subits sur le colis ainsi que toute information pertinentes. Elles nous aideront soit à accélérer le processus de résolution en facilitant la réclamation auprès du transporteur et/ou à optimiser notre procéder d’emballage.

Un fois ces informations reçues, les produits concernés serons remboursés via méthode de paiement originale de la commande.

Colis retournés, adresse incomplète ou incorrecte

Les colis non livrés retournés à Kama pigments pour cause d'adresse incomplète ou incorrecte ainsi que les colis non-réceptionnés se verront facturés des frais minimaux de 25 $ couvrant les frais de retour et de réexpédition.

Selon la destination et l'ampleur du colis, nous nous réservons le droit de modifier ce montant.

modification de commande

Si vous avez besoin de modifier votre commande, contactez-nous par courriel. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire tant que la commande n'a pas été expédiée.

annulation de commande

Les commandes annulées après avoir été préparées ou les commandes abandonnées non ramassées sont soumises à des frais de restockage de 15 $.

item en reliquat

Si votre commande comporte des produits manquants (reliquats), voici la manière dont elle sera traitée :

les commandes contenant des produits manquants seront conservées durant 2 semaines afin que nous puissions arriver à obtenir les produits manquants et expédier votre commande complète. Si nous n'arrivons pas à obtenir tous les produits en dedans de 2 semaines, voici ce qui arrivera :

  • Si la valeur totale des reliquats est inférieure à 50$
    • ceux-ci seront automatiquement annulés et votre commande sera expédiée le jour même.
    • Exception sur les commandes faisant objet de la livraison gratuite: Si la valeur totale des reliquats est inférieure à 50$ mais que la soustraction de cette somme annulerait votre droit à la promotion de transport gratuit, la commande sera mise en attente jusqu'à ce qu'il y ait suffisamment de produits disponibles afin d'être à nouveau éligible à cette promotion.
  • Si la valeur totale des reliquats est supérieure à 50$
    • Nous procéderons à une première expédition des produits en stock.
    • Dès que les produits manquants seront à nouveau tous disponibles, nous vous les expédierons en un envoi unique à nos frais.
  • Si vous souhaitez que nous retenions votre commande ou pour toute autres demandes spéciales.
    • Il nous fera plaisir de vous aider, simplement nous écrire pour nous transmettre vos instructions.

paiement

  • La facturation et le paiement des vos achats se fait au moment de l'expédition. Les produits en reliquats sont facturés seulement lorsqu'ils sont expédiés.
  • Vous ne payer que si nous vous livrons la marchandise

Liste de prix et promotions

Nos listes de prix complètes ainsi que nos promotions à sont disponibles sur la page des téléchargements . À cette adresse vous trouverez également une sélection de produits spécialisés disponibles en commandes spéciales.

certificats cadeaux

Pour utiliser un certificat cadeau Kama pigments sur notre site internet, il suffit simplement de choisir l'option de paiement par chèque au moment de conclure la commande et ensuite de transmettre votre numéro de certificat par courriel à [email protected], nous nous chargerons du reste.

Si vous n'êtes pas certain du solde de votre certificat ou si celui-ci est toujours valide, vous pouvez nous écrire, il nous fera plaisir de vérifier cette information pour vous.

produits web

Sur nos pages de catalogue, la mention disponible qui peut être vue sous le nom du produit comme dans l'image ci-dessous ne signifie pas nécessairement que le produit est en stock à notre magasin de détail.

Disponible signifie que le produit est actif, qu'il est disponible. Il est soit en stock physiquement à notre magasin de détail ou il peut être commandé. Vous saurez si le produit est en stock en l'ajoutant à votre panier de commande, s'il n'est pas en stock, un message vous en informera dans la fenêtre du panier. Nous vous recommandons donc de vérifier cela avant de visiter le magasin de détail dans l'espoir d'acheter un produit que vous avez vu sur notre site Web.

Les articles Web sont des produits que nous ne gardons pas en stock, mais qui sont disponibles sur commande. Si vous désirez l'un de ceux-ci, il vous faudra donc commander via notre boutique en ligne, puisque nous ne les avons pas en magasin.

Pour toute question que vous pourriez avoir, vous pouvez nous écrire, nous serons heureux de vérifier cela pour vous.