service à la clientèle

informations et politiques de la compagnie

expédition des commandes

Toutes les commandes placée sur notre site sont emballées par notre équipe (sans robots) et sont expédiés à partir de Montréal, canada.

livraison internationale

Nous expédions nous produits partout dans le monde depuis 1996.

Toutes les commandes pour l’international placées sur notre site web sont expédiées via expresspost de postes canada. Ce service comporte un numéro de suivi et les délais d'acheminement sont généralement inférieurs à 2 semaines. Il faut également prévoir que toutes les commandes internationales peuvent être sujettes à certains délais et frais douaniers que nous ne pouvons pas prévoir d'avance.

service utilisé pour l'expédition des colis

De manière générale, nous expédions toutes les commandes placées sur notre site Internet par postes canada car il s'agit du service le plus abordable pour nos clients.

autres transporteurs et courriers

Si vous souhaites utiliser un transporteur différent, placez votre commande normalement et choisir l'option de ramassage en magasin au moment de la conclusion de la transaction. Par la suite, contactez-nous par courriel pour prendre des arrangements.

frais de douanes et taxes d’importation

Les coûts de transport indiqués sur notre site Internet ne prennent pas en charge les taxes de vente et frais douaniers qui pourraient être exigés lors de l'entrée des marchandises dans le pays de destination.

Toutes commandes expédiées à l’extérieur du Canada peuvent être sujettes à ce type de frais de douanes exigés par le pays de destination. Le destinataire d’un colis international peut être sujet à ces taxes d’importation lorsque l’expédition arrive au pays de destination.

Les politiques douanières varient grandement d’un pays à l’autre; nos clients devraient contacter leurs douanes nationales pour des informations supplémentaires. Lorsque des procédures douanières sont requises, elles peuvent causer des délais par rapport au temps d’acheminement normaux de nos colis.

délais d'acheminements des colis

Voici un tableau approximatif des délais d'acheminements des colis à partir de notre magasin de Montréal :

DestinationDélaiService standard
Québec 1-2 jours ouvrables Colis accélérés
Ontario 1-3 jours ouvrables Colis accélérés
Canada 1-7 jours ouvrables Colis accélérés
États-Unis 5-7 jours ouvrables Colis accélérés É.U.
Europe 4-7 jours ouvrables Xpresspost - International
Australie 4-7 jours ouvrables Xpresspost - International
reste de la planète 4-7 jours ouvrables Xpresspost - International
 
Les délais indiqués ici peuvent ne pas être respectés si les colis sont inspectés aux douanes

tarifs de livraison réduits

Les frais de livraison des commandes placées sur notre site Internet sont réduits d'environ 30% par rapport aux tarifs normaux de postes canada. Nous considérons que les commandes que nos clients placent sur notre site Internet nous permettent d'économiser sur nos frais de gestion et c'est pourquoi nous leur refilons une partie des économies.

expédition gratuite

Nous offrons l'expédition gratuite sur les commandes placées sur notre site web. Les montants de commande minimaux à atteindre sont détaillés dans le tableau ci-bas.

Certains items trop volumineux ne sont pas sujets à la promotion, si l’un de ces produits fait partie de la commande, il annulera le transport gratuit.

pour voir la liste complète de ces produits cliquez ici .

DestinationmontantService standard
Québec 60 Colis accélérés
Canada 85 Colis accélérés
États-Unis 90 Colis accélérés É.U.
Mexique 195 Xpresspost - International
Amérique du sud 275 Xpresspost - International
Union Européenne 275 Xpresspost - International
Australie 300 Xpresspost - International
reste de monde 350 Xpresspost - International
 

retours, remboursements et bris dans le transport

Si vous n'êtes pas satisfaits de la qualité des marchandises que vous avez achetées chez nous, vous avez jusqu'à quarante cinq (45) jours pour nous retourner la marchandise pour un remboursement complet ou encore un échange sans aucunes questions posées.

Retours

Si vous souhaitez retourner un produit contre un remboursement vous devez d’abord nous envoyer un courriel, pour obtenir une autorisation de retour écrite. En outre, il faut satisfaire aux trois conditions suivantes:

  • Le produit doit être retourné à l’intérieur de 45 jours après l’achat.
  • Le retour doit inclure une copie de la facture d’achat.
  • Le produit doit être non utilisé et en parfaite condition.
1. Retour par la poste:

Pour être certain d'obtenir votre remboursement, assurez-vous de bien emballer les marchandises afin qu'elles ne se brisent pas pendant le transport et n'oublier pas d'inclure votre autorisation de retour obtenue par courriel, sans quoi il nous sera impossible d'effectuer un remboursement.

2. Retour en personne (covid-19)

La marchandise pourra être retournée à la porte par l’acheteur ou par un tiers muni de l’autorisation de retour écrite. Cependant, aucun remboursement ni échange ne se fera sur place.

Une fois les marchandises reçues elles seront inspectée et s’ils remplissent bien nos conditions de retour ci-haut, nous rembourserons la méthode de paiement originale de la commande.

Selon les circonstances, et l'ampleur du retour, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de restockage.

Produits défectueux ou bris dans le transport

Pour échanger un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par courriel en incluant une ou plusieurs photos. S’il s’agit d’un produit endommagé, veuillez inclure aussi des images des dommages subits sur le colis ainsi que toute information pertinentes. Elles nous aideront soit à accélérer le processus de résolution en facilitant la réclamation auprès du transporteur et/ou à optimiser notre procéder d’emballage.

Un fois ces informations reçues, les produits concernés serons remboursés via méthode de paiement originale de la commande.

modification de commande

Si vous avez besoin de modifier votre commande, contactez-nous par courriel. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire tant que la commande n'a pas été expédiée.

annulation de commande

Les commandes annulées après avoir été préparées ou les commandes abandonnées non ramassées sont soumises à des frais de restockage de 15 $.

item en reliquat

Si votre commande comporte des produits manquants (reliquats), voici la manière dont elle sera traitée :

les commandes contenant des produits manquants seront conservées durant 2 semaines afin que nous puissions arriver à obtenir les produits manquants et expédier votre commande complète. Si nous n'arrivons pas à obtenir tous les produits en dedans de 2 semaines, voici ce qui arrivera :

  • Si la valeur totale des reliquats est inférieure à 50$
    • ceux-ci seront automatiquement annulés et votre commande sera expédiée le jour même.
    • Exception sur les commandes faisant objet de la livraison gratuite: Si la valeur totale des reliquats est inférieure à 50$ mais que la soustraction de cette somme annulerait votre droit à la promotion de transport gratuit, la commande sera mise en attente jusqu'à ce qu'il y ait suffisamment de produits disponibles afin d'être à nouveau éligible à cette promotion.
  • Si la valeur totale des reliquats est supérieure à 50$
    • Nous procéderons à une première expédition des produits en stock.
    • Dès que les produits manquants seront à nouveau tous disponibles, nous vous les expédierons en un envoi unique à nos frais.

paiement

  • La facturation et le paiement des vos achats se fait au moment de l'expédition. Les produits en reliquats sont facturés seulement lorsqu'ils sont expédiés.
  • Vous ne payer que si nous vous livrons la marchandise

Liste de prix et promotions

Nos listes de prix complètes ainsi que nos promotions à sont disponibles sur la page des téléchargements . À cette adresse vous trouverez également une sélection de produits spécialisés disponibles en commandes spéciales.

certificats cadeaux

Pour utiliser un certificat cadeau Kama pigments sur notre site internet, il suffit simplement de choisir l'option de paiement par cheque au moment de conclure la commande et inscrire le numéro de certificat cadeau.

Si vous n'êtes pas certain du solde de votre certificat ou si celui-ci est toujours valide, vous pouvez nous écrire, il nous fera plaisir de vérifier cette information pour vous.